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“高等教育網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)師生問(wèn)題‘一鍵直達(dá)’，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解，推動(dòng)高校扎根立德樹(shù)人使命，深度融入社會(huì)治理體系?！比珖?guó)人大代表，四川省人大常委會(huì)黨組副書(shū)記、副主任羅強(qiáng)認(rèn)為，隨著我國(guó)高等教育進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，師生對(duì)高校治理期盼越來(lái)越高，需進(jìn)一步完善我國(guó)高等教育網(wǎng)絡(luò)理政體系，推動(dòng)高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

羅強(qiáng)介紹，2021年11月，四川省在全國(guó)率先建成高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省高校全覆蓋。平臺(tái)集咨詢(xún)、求助、建議、投訴等于一體，自運(yùn)行以來(lái)，留言辦結(jié)率達(dá)99%，平均辦結(jié)時(shí)限縮短至5天，師生滿意率持續(xù)保持在95%以上。

為進(jìn)一步完善高校網(wǎng)絡(luò)理政工作，羅強(qiáng)提出了4點(diǎn)建議：

一是建立“網(wǎng)絡(luò)直通受理、高校主體負(fù)責(zé)、主管部門(mén)監(jiān)管”的專(zhuān)門(mén)化高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。整合現(xiàn)有問(wèn)政服務(wù)模塊，形成集“教育管理、校園治理、輿情應(yīng)急、政策宣傳”為一體的高校網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，建立事件發(fā)起、協(xié)同處理、評(píng)價(jià)反饋、數(shù)據(jù)分析的全流程閉環(huán)管理機(jī)制。

二是強(qiáng)化支撐體系，明確各級(jí)教育主管部門(mén)和高校的職責(zé)分工，建立健全激勵(lì)與問(wèn)責(zé)機(jī)制，將高等教育網(wǎng)絡(luò)理政工作納入教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和評(píng)價(jià)體系。注重專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造一支既懂教育管理又熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型工作隊(duì)伍。

三是設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)支持計(jì)劃，加大財(cái)政支持力度，統(tǒng)籌調(diào)配信息技術(shù)資源，保障平臺(tái)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。結(jié)合智慧校園建設(shè)，推動(dòng)建立開(kāi)放接口和通用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)與現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。

四是強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，形成能夠服務(wù)于高校意識(shí)形態(tài)工作、教育管理升級(jí)和平安和諧校園建設(shè)的集約型聯(lián)合治理生態(tài)。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能拓展，提供政策解讀、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、法律援助等多元化延伸服務(wù)，推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)理政從“被動(dòng)響應(yīng)訴求”向“主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”轉(zhuǎn)變。（記者焦以璇 通訊員 魯磊）

《中國(guó)教育報(bào)》2026年03月06日 第03版