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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒）寶雞移動(dòng)始終堅(jiān)守“客戶為根 服務(wù)為本”的核心理念，秉持“專業(yè)、專注、精細(xì)、創(chuàng)新”的服務(wù)精神，深耕心級(jí)服務(wù)能力升級(jí)，將消費(fèi)權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)全流程，用有速度、有溫度的實(shí)際行動(dòng)，為廣大客戶打造舒心、貼心、暖心的通信體驗(yàn)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，筑牢消費(fèi)者權(quán)益防護(hù)屏障，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)賦能寶雞數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

滿格信號(hào)強(qiáng)保障 數(shù)智守護(hù)暖民心

通信暢通是消費(fèi)者最基本的權(quán)益，更是踐行服務(wù)承諾的核心抓手。春節(jié)期間，面對(duì)春運(yùn)交通樞紐、景區(qū)等人流激增、流量暴漲的考驗(yàn)，寶雞移動(dòng)提前謀劃、精準(zhǔn)施策，依托大數(shù)據(jù)話務(wù)模型、智能流量預(yù)測(cè)等數(shù)智技術(shù)，構(gòu)建“預(yù)測(cè)-優(yōu)化-保障-復(fù)盤”全閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)保障體系，全力以赴守護(hù)萬家通信暢通。累計(jì)完成4/5G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容1863個(gè)、硬件調(diào)整28處，部署大話務(wù)參數(shù)1862個(gè)，重點(diǎn)強(qiáng)化交通樞紐、商圈、農(nóng)村等重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)承載能力，通過載波聚合等技術(shù)，確保群眾通話清晰、上網(wǎng)流暢。結(jié)合寶雞文旅特色，推行“一景一策、一點(diǎn)一案”專項(xiàng)優(yōu)化，對(duì)12處重點(diǎn)景區(qū)、核心商圈開展網(wǎng)絡(luò)信號(hào)專項(xiàng)提升，借助5G技術(shù)補(bǔ)齊信號(hào)短板，充分滿足游客高清直播、短視頻分享等通信需求，助力文旅消費(fèi)升級(jí)。

公司搭建了“7×24”小時(shí)數(shù)智化運(yùn)維體系，通過AI智能預(yù)警精準(zhǔn)處置網(wǎng)絡(luò)隱患，累計(jì)整治問題場(chǎng)景113個(gè)，備足應(yīng)急物資、前置通信設(shè)備，織密通信防護(hù)網(wǎng)。節(jié)日期間，工作人員堅(jiān)守一線、履職盡責(zé)，將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障升級(jí)為暖心服務(wù)陪伴，既為市民出行保駕護(hù)航，也為寶雞數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文旅融合發(fā)展注入強(qiáng)勁通信動(dòng)力，用實(shí)干彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

全域服務(wù)提質(zhì)效 權(quán)益護(hù)航全覆蓋

聚焦消費(fèi)者便捷服務(wù)、公平消費(fèi)的核心需求，寶雞移動(dòng)全面升級(jí)全渠道服務(wù)保障，讓客戶通信更便捷、消費(fèi)更安心。全市25家自營(yíng)廳常態(tài)營(yíng)業(yè)，工作人員堅(jiān)守崗位，確保通信服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理不間斷，用堅(jiān)守詮釋服務(wù)初心。同步開展“馬上煥新 福運(yùn)亨通”主題活動(dòng)，聚焦返鄉(xiāng)團(tuán)圓、家庭暢享、數(shù)智惠民三大場(chǎng)景，推出流量禮包、寬帶提速、終端優(yōu)惠等一系列便民惠民舉措，把實(shí)惠送到客戶身邊，切實(shí)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

寶雞移動(dòng)堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力，不斷拓寬服務(wù)與宣傳覆蓋面。全區(qū)自營(yíng)廳開通抖音賬號(hào)20個(gè)，累計(jì)開展直播123場(chǎng)、發(fā)布短視頻121條，總曝光量達(dá)32.9萬次，覆蓋客戶超15萬人次，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)保障舉措、廳店便民服務(wù)、新春優(yōu)惠活動(dòng)，向廣大客戶普及反電信詐騙常識(shí)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)、防范電信詐騙，進(jìn)一步提升廣大客戶識(shí)騙防騙能力與依法維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造安全、放心、清朗的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。

公司依托全球通“服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障、身份”五大尊享體系，打造專屬服務(wù)閉環(huán)。10088全球通服務(wù)專班建立“企微直達(dá)、專人對(duì)接、快速解決”服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)“當(dāng)日接訴、當(dāng)日交辦、快速處置”工作標(biāo)準(zhǔn)，高效響應(yīng)客戶訴求?？蛻籼婆客ㄟ^企業(yè)微信反饋室內(nèi)信號(hào)弱的問題，服務(wù)專班第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門，工作人員上門檢測(cè)、定制專屬解決方案，安裝“滿格寶”設(shè)備，徹底解決信號(hào)難題，全程高效閉環(huán)，用速度與專業(yè)守護(hù)客戶通信權(quán)益，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

適老服務(wù)暖人心 精準(zhǔn)護(hù)航銀齡權(quán)益

寶雞移動(dòng)聚焦老年群體消費(fèi)權(quán)益與數(shù)字生活需求，深耕適老化服務(wù)，切實(shí)破解銀發(fā)群體“數(shù)字鴻溝”，讓銀齡客戶共享通信發(fā)展成果。打造特色“銀齡課堂”，聯(lián)合網(wǎng)信、公安等部門開展沉浸式教學(xué)，用通俗易懂的語(yǔ)言、典型案例剖析，拆解涉老詐騙套路，普及防騙知識(shí)與識(shí)別技巧，實(shí)現(xiàn)反詐宣傳與便民服務(wù)雙提升，全力守護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)安全。

全市所有自營(yíng)廳均設(shè)立“銀發(fā)愛心通道”，為老年客戶提供優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理服務(wù)，大幅縮減等候時(shí)長(zhǎng)，全面提升服務(wù)體驗(yàn)與客戶滿意度。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，推出上門定制化服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡、過戶等高頻業(yè)務(wù)需求，工作人員第一時(shí)間響應(yīng)、上門辦理，用暖心舉措傳遞服務(wù)溫度。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)中，安排專人為老年客戶輔導(dǎo)智能手機(jī)使用常識(shí)、中國(guó)移動(dòng)APP使用方式等日常應(yīng)用技能，全方位滿足老年群體通信使用與安全防護(hù)需求，讓銀發(fā)群體切實(shí)感受到通信服務(wù)的便捷與溫情，守護(hù)好老年客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

服務(wù)無止境，守護(hù)不停歇。寶雞移動(dòng)將始終牢記央企使命，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，從筑牢網(wǎng)絡(luò)保障到升級(jí)服務(wù)體系，從深耕普惠服務(wù)到落地精準(zhǔn)關(guān)懷，全維度打磨服務(wù)品質(zhì)、堅(jiān)守權(quán)益底線。我們將持續(xù)聚焦客戶核心需求，強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)通信能力，把每一項(xiàng)服務(wù)做到細(xì)致、把每一份權(quán)益護(hù)到實(shí)處，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)、更暖心的貼心陪伴，守護(hù)每一位客戶的通信權(quán)益，讓“心級(jí)”服務(wù)常伴左右，為寶雞經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。